Livraison et Retours

📦 CORONAVIRUS (COVID-19) : LES LIVRAISONS À DOMICILE SONT MAINTENUES​

La livraison des colis (France, Europe et Internationale) est maintenue et se fait sans signature pour protéger la santé de nos clients et des postiers.
Toutes les commandes seront traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l’Organisation Mondiale de Santé et du Gouvernement.

Modes de livraison et coût

🎁 LIVRAISON OFFERTE DÈS 49 € D’ACHAT 🎁

🎁 LIVRAISON OFFERTE DÈS 50 € D’ACHAT* 🎁

Point Relais À domicile Délais Livraison gratuite ?
France, Belgique, Luxembourg 2,90 €

(4-5 jours)

4,90 €

(48h)

48h* Dès 49 € d’achat
DOM-TOM

(Réunion, Guadeloupe, Martinique, …)

x 6,90 €**

(3-5 jours)

3-5 jours
Europe

(Suisse, Italie, Espagne, UK, Russie, …)

Maghreb

(Maroc, Algérie, Tunisie)

Reste du monde 14,90 €**

(5-10 jours)

5-10 jours Dès 100 € d’achat

*Livraison en 48h à domicile / 4-5 jours en point relaisPour « Reste du monde » livraison offerte dès 100 € d’achat – **Hors droits de douane et taxes du pays (généralement 0€)

Livraison

Une fois la commande validée, nous livrons dans toute la France avec Colissimo en 48h jours ouvrés. Pour la Belgique et le Luxembourg les délais sont de 2 à 3 jours ouvrés. En choisissant Mondial Relay, votre colis sera disponible sous 4-5 jours ouvrés dans un de nos 8 000 Points Relais® partenaires.

Pour les autres pays d’Europe, les DOM-TOM et le Maghreb vous recevrez votre colis en 3-5 jours ouvrés. Nous livrons aussi à l’international en 5-10 jours ouvrés.

Après paiement, vous recevrez sous 24h un email pour suivre votre commande.

En cas de problèmes ou d’erreurs de saisie lors de votre commande, merci de nous contacter au plus vite à sav@jaderoller.fr. L’envoi des colis depuis notre entrepôt se fait généralement le jour même si la commande est passée avant 14h (hors week-end) sinon le jour ouvré suivant.

Nos boites d’envoi sont scellées avec une étiquette. Si à la réception du colis celle-ci est déchirée, merci de ne pas l’accepter afin qu’il nous soit retourné et que nous puissions procéder à l’envoi d’un nouveau colis. Merci d’en avertir le service client à sav@jaderoller.fr.

A la réception, tous produits endommagés ou ne correspondant pas à la commande initiale pourront être 100% remboursé ou échangé sous condition d’envoi de preuves et de retour. Merci de contacter le service client à sav@jaderoller.fr.

En cas de problèmes liés au transporteur (délais plus long, perte de colis, …) merci d’en avertir le transporteur ainsi que notre service-client à sav@jaderoller.fr afin de trouver une solution.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait par un ou plusieurs de nos produits, vous avez 30 jours après votre date d’achat pour vous faire rembourser.

Merci de nous avertir par email à sav@jaderoller.fr et de nous renvoyer votre colis marqué de votre n° de commande au 40 avenue Parmentier, BAL 644, 31200 Toulouse. N’oubliez pas de garder une preuve de retour par votre transporteur.

En cas de produits endommagés ou ne correspondant pas à la commande initiale, nous vous enverrons une étiquette de transport afin que vous n’ayez pas à payer les frais de retour.

Veuillez noter que les produits doivent être dans leurs emballages et états d’origine, neufs, non utilisés et accompagnés du numéro de commande.

Tous nos produits sont également garantis pour une durée d’un an à compter de la date d’achat. Voir les conditions de garantie.

En cas de précommandes

Nous faisons souvent face à une forte demande de nos produits. Pour pallier à cela, nous mettons en place des précommandes dans le but de garantir des produits de qualité, dans le respect de notre chaîne de production.

Comment ça fonctionne ?

Le principe est simple : vous commandez nos rouleaux et gua sha avant leur fabrication. En précommandant, vous lancez donc la production. Ce système vous garantit de recevoir vos produits avant qu’ils ne soient plus disponibles et à un prix avantageux.
Les précommandes impliquent un peu d’attente de votre côté : entre 1 et 2 mois selon les produits. C’est grâce à cela que nous pouvons respecter notre chaîne de production et vous proposer un rapport qualité-prix impossible autrement.

packaging jade roller
Votre panier